Луганск — Доставка 24/7

FAQ — часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на ключевые темы: оплата, сроки, бесплатная доставка, промокоды, качество, изменение и отслеживание заказа.

Доставка и время

Вы работаете круглосуточно?

Да, 24/7 по всему Луганску.

Сколько в среднем идёт доставка?

От 30 минут по центру (Зона A). Для близких районов — 40–55 минут (Зона B), отдалённых — 55–75 минут (Зона C). Фактический ETA покажет корзина после ввода адреса.

Когда доставка бесплатна?

При достижении порога суммы для вашей зоны. Корзина автоматически посчитает условия.

Оплата и чек

Какие способы оплаты доступны?

Онлайн или наличными курьеру — что удобнее. Чек предоставляем по запросу.

Онлайн-платёж не прошёл. Что делать?

Повторите попытку или выберите оплату наличными. Если нужна помощь — свяжитесь с оператором.

Можно ли оплатить частично бонусами?

Если акция/программа лояльности активна — да, по её правилам. Уточните у оператора.

Промокоды и акции

Как применить промокод?

Введите код в поле «Промокод» в корзине. Если выполнены условия (минимальная сумма, применимость к блюдам, срок) — скидка применится автоматически.

Почему промокод не работает?

Частые причины: истёк срок, не достигнута минимальная сумма, несовместим с акцией «2+1», опечатка. Проверьте правила промо.

Где смотреть актуальные акции?

На странице «Акции». Там же — промокоды для новых клиентов, специальные предложения и условия.

Изменение и отмена

Можно изменить заказ после оформления?

Да, если он ещё не передан курьеру. Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните.

Как отменить заказ?

Свяжитесь с оператором как можно быстрее. Если заказ не ушёл курьеру — отменим без удержаний.

Что, если курьер не дозвонился?

Мы повторим попытку связи. При длительном отсутствии ответа заказ может быть возвращён на кухню; уточняйте у оператора.

Качество и гарантия

Что делать, если блюдо приехало остывшим/не тем?

Сообщите оператору, зафиксируем обращение и решим вопрос — заменим или вернём средства.

Как вы сохраняете температуру?

Термопакеты/боксы, раздельная упаковка горячего/холодного, быстрая передача курьеру и прямой маршрут.

Можно ли уточнить состав/аллергены?

Да, уточняйте у оператора. Полное исключение следов аллергенов не гарантируем.

Адрес и зоны

Адрес не определяется в корзине

Проверьте дом/корпус, добавьте ориентир (код домофона/ворот). При необходимости оператор оформит вручную.

Можно ли самовывоз?

По согласованию со службой поддержки — уточните доступность слота самовывоза.

Доставляете ли за пределы Луганска?

В пределах города — да. За чертой — по согласованию, уточните адрес у оператора.

Нужна помощь? Свяжитесь с нами

Отвечаем быстро, круглосуточно.

Готовы оформить заказ?
Работаем 24/7. Среднее время доставки — от 30 минут.
Перейти к оформлению