FAQ — часто задаваемые вопросы

Да, 24/7 по всему Луганску.

От 30 минут по центру (Зона A). Для близких районов — 40–55 минут (Зона B), отдалённых — 55–75 минут (Зона C). Фактический ETA покажет корзина после ввода адреса.

При достижении порога суммы для вашей зоны. Корзина автоматически посчитает условия.

Онлайн или наличными курьеру — что удобнее. Чек предоставляем по запросу.

Повторите попытку или выберите оплату наличными. Если нужна помощь — свяжитесь с оператором.

Если акция/программа лояльности активна — да, по её правилам. Уточните у оператора.

Введите код в поле «Промокод» в корзине. Если выполнены условия (минимальная сумма, применимость к блюдам, срок) — скидка применится автоматически.

Частые причины: истёк срок, не достигнута минимальная сумма, несовместим с акцией «2+1», опечатка. Проверьте правила промо.

На странице «Акции». Там же — промокоды для новых клиентов, специальные предложения и условия.

Да, если он ещё не передан курьеру. Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните.

Свяжитесь с оператором как можно быстрее. Если заказ не ушёл курьеру — отменим без удержаний.

Мы повторим попытку связи. При длительном отсутствии ответа заказ может быть возвращён на кухню; уточняйте у оператора.

Сообщите оператору, зафиксируем обращение и решим вопрос — заменим или вернём средства.

Термопакеты/боксы, раздельная упаковка горячего/холодного, быстрая передача курьеру и прямой маршрут.

Да, уточняйте у оператора. Полное исключение следов аллергенов не гарантируем.

Проверьте дом/корпус, добавьте ориентир (код домофона/ворот). При необходимости оператор оформит вручную.

По согласованию со службой поддержки — уточните доступность слота самовывоза.

В пределах города — да. За чертой — по согласованию, уточните адрес у оператора.